Στο TCG Corner, η ικανοποίηση των πελατών μας αποτελεί προτεραιότητα. Παρακάτω περιγράφονται οι όροι και οι διαδικασίες που ακολουθούμε σε περίπτωση μη παραλαβής παραγγελίας.
- Καθυστέρηση ή Απώλεια Αποστολής
Όλες οι αποστολές συνοδεύονται από αριθμό παρακολούθησης (tracking number).
Σε περίπτωση που η παραγγελία σας καθυστερήσει πέραν της αναμενόμενης ημερομηνίας παράδοσης, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας.
Αν η αποστολή εμφανίζεται ως “παραδοθείσα” στο σύστημα του μεταφορέα, αλλά δεν την έχετε παραλάβει, πρέπει να επικοινωνήσετε απευθείας με την εταιρεία μεταφορών για διευκρινίσεις.
Εάν ένα δέμα χαθεί από υπαιτιότητα του μεταφορέα, θα ξεκινήσουμε διαδικασία έρευνας και, εφόσον επιβεβαιωθεί η απώλεια, θα προβούμε είτε σε επαναποστολή είτε σε επιστροφή χρημάτων.
- Μη Παραλαβή λόγω Λάθους Διεύθυνσης
Είναι ευθύνη του πελάτη να παρέχει σωστή και πλήρη διεύθυνση αποστολής.
Αν το δέμα επιστραφεί σε εμάς λόγω λανθασμένης ή ελλιπούς διεύθυνσης, ο πελάτης θα επιβαρυνθεί με τα έξοδα επαναποστολής.
Εφόσον επιθυμείτε επιστροφή χρημάτων αντί επαναποστολής, θα σας επιστραφεί το ποσό της παραγγελίας, αφαιρουμένων των αρχικών εξόδων αποστολής.
- Μη Παραλαβή από το Ταχυδρομείο ή Σημείο Παραλαβής
Αν η παραγγελία σας φτάσει στο τοπικό ταχυδρομείο ή σημείο παραλαβής και δεν την παραλάβετε εντός του χρονικού ορίου που ορίζει ο μεταφορέας, το δέμα θα επιστραφεί σε εμάς.
Σε αυτή την περίπτωση, ο πελάτης μπορεί να ζητήσει επαναποστολή (με επιπλέον έξοδα αποστολής) ή επιστροφή χρημάτων (χωρίς επιστροφή των αρχικών εξόδων αποστολής).
- Αναφορές Μη Παραλαβής
Οποιοδήποτε πρόβλημα μη παραλαβής πρέπει να μας κοινοποιηθεί εντός 14 ημερών από την αναμενόμενη ημερομηνία παράδοσης.
Μετά το πέρας αυτής της περιόδου, ενδέχεται να μην είναι δυνατή η έρευνα και αποζημίωση.
Για οποιαδήποτε απορία ή βοήθεια, μπορείτε να επικοινωνήσετε με την ομάδα υποστήριξής μας μέσω email στο support@tcgcorner.com.
